Pusat Bantuan
Aplikasi dPension

Buka aplikasi dPension melalui perangkat Anda, kemudian masuk menggunakan informasi akun yang telah terdaftar.

Apabila belum memiliki akses atau belum berhasil melakukan aktivasi akun, silakan menghubungi layanan bantuan Dana Pensiun BRI.

Jika tersedia, gunakan menu Lupa Kata Sandi pada halaman login, kemudian ikuti petunjuk pemulihan akun.

Apabila proses pemulihan tidak berhasil, hubungi layanan bantuan resmi Dana Pensiun BRI.

Jangan memberikan kata sandi atau kode verifikasi kepada pihak lain.

Kendala login dapat disebabkan oleh koneksi internet, informasi akun yang tidak sesuai, atau gangguan layanan sementara.

1. Pastikan perangkat terhubung ke internet.
2. Periksa kembali informasi login yang dimasukkan.
3. Tutup dan buka kembali aplikasi.
4. Apabila masih mengalami kendala, hubungi layanan bantuan.

Masuk ke aplikasi dPension dan pilih menu Presensi apabila layanan tersebut tersedia untuk peserta.

1. Pastikan koneksi internet dalam kondisi baik.
2. Izinkan akses kamera apabila diminta oleh aplikasi.
3. Ikuti petunjuk pengambilan foto atau verifikasi yang ditampilkan.
4. Periksa informasi hasil atau status presensi.

Pelaksanaan presensi mengikuti jadwal dan ketentuan Dana Pensiun BRI yang berlaku.

Pastikan aplikasi memperoleh izin untuk menggunakan kamera.

1. Periksa izin kamera pada pengaturan perangkat.
2. Pastikan kamera tidak sedang digunakan aplikasi lain.
3. Tutup dan buka kembali aplikasi.

Jika kamera tetap tidak berfungsi, hubungi layanan bantuan.

Cobalah kembali dengan memperhatikan hal berikut:

• Pastikan wajah terlihat jelas dan tidak tertutup.
• Gunakan pencahayaan yang cukup.
• Posisikan wajah mengikuti petunjuk pada layar.
• Pastikan koneksi internet tetap stabil.

Apabila verifikasi berulang kali gagal, silakan hubungi layanan bantuan resmi.

Periksa kembali informasi status presensi pada aplikasi. Proses verifikasi dapat mengikuti mekanisme pelayanan yang berlaku.

Apabila status tidak berubah atau muncul pesan kesalahan, catat tanggal dan waktu kejadian, kemudian hubungi layanan bantuan.

Peserta dapat menyertakan tangkapan layar pesan kesalahan apabila diperlukan. Pastikan informasi pribadi yang tidak relevan disembunyikan.

Layanan dPension dikembangkan untuk penggunaan melalui Android, iOS, dan Progressive Web App (PWA).

Ketersediaan aplikasi dan fitur pada masing-masing platform mengikuti informasi resmi Dana Pensiun BRI.

Gunakan hanya aplikasi atau tautan akses yang dipublikasikan melalui saluran resmi.

Apabila terdapat perbedaan informasi kepesertaan atau manfaat pensiun yang ditampilkan, silakan menghubungi layanan bantuan.

Dana Pensiun BRI dapat melakukan verifikasi dan tindak lanjut sesuai prosedur pelayanan yang berlaku.

Peserta dapat menghubungi layanan resmi Dana Pensiun BRI melalui WhatsApp atau email yang tercantum di halaman ini.

Sampaikan jenis kendala, waktu kejadian, dan penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami.

Jangan mengirimkan kata sandi, PIN, maupun kode OTP. Dokumen identitas lengkap hanya disampaikan melalui prosedur verifikasi resmi apabila diperlukan.

Peserta dapat mengajukan permohonan penghapusan akun melalui email dapenbri@dapenbri.co.id dengan subjek Permohonan Penghapusan Akun dPension.

Permohonan akan melalui proses verifikasi dan tindak lanjut sesuai prosedur yang berlaku.

Penghapusan akun aplikasi tidak serta-merta menghapus data kepesertaan yang masih wajib disimpan berdasarkan ketentuan hukum.